El Centro de Mediación es una línea de servicio en resolución alterna de conflictos, que ofrece la organización ConversABLE, la cual tiene más de 10 años de experiencia en formación individual y consultoría empresarial, utilizando la metodología de la Comunicación No Violenta (CNV).

El centro busca contribuir a la solución armoniosa de conflictos, por medio del apoyo de un mediador imparcial, capacitado y con amplia experiencia, que acompaña, guía y apoya a las personas involucradas para ver más allá de las preferencias e intereses personales, y encontrar posibles soluciones a sus conflictos que tome en cuenta las necesidades de todas las partes.

Pasos para solicitar una mediación con nosotros

  1. Lo primero es informarte acerca de qué es una mediación, y la metodología que utilizamos. Para esto es importante que leás la siguiente información y así podás confirmar que tenés el interés de mediar con nosotros, y que tu caso tiene las condiciones necesarias para llevar acabo la mediación. 

  • La mediación es un proceso en el cual dos o más partes en conflicto buscan conciliar, avanzar hacia acuerdos, o incluso resolver una situación. Es un proceso voluntario.

    Las personas buscan mediaciones cuando perciben una situación entrabada y también -en caso de haber interés mutuo- cuando quieren cuidar del vínculo y la conexión entre las partes, así como apostarle a la construcción conjunta de posibles soluciones.

  • La mediación con la metodología de Comunicación No Violenta (CNV) toma las necesidades emocionales universales (expuestas por Abraham Maslow) como referente, para generar un clima de colaboración en la búsqueda de soluciones que tomen en cuenta dichas necesidades de todas las personas involucradas. Utilizar este método nos invita a ver más allá de los conceptos de “malo” o “bueno”/ “correcto” o “incorrecto”, para encontrar soluciones creativas. Es un abordaje muy humano pues partimos de que todas las acciones y expresiones son intentos de satisfacer necesidades.

  • La persona mediadora experta en CNV tiene la responsabilidad de brindar claridad, seguridad y cuido para generar un ambiente de confianza: 1) Utilizando observaciones objetivas en vez de evaluaciones subjetivas, como lenguaje descriptivo de lo sucedido; 2) enfocándose en sentimientos que es un lenguaje universal en el ser humano y diferenciándolos de pensamientos que siempre son personales y exclusivos; 3) encontrando las necesidades emocionales (que son también un lenguaje universal) y distinguiéndolas de las estrategias personales que tiene cada quien; 4) y colaborando con las partes para que puedan formular peticiones en vez de insistir en demandas. Se busca generar genuina comprensión y respeto entre las partes. Dedica al proceso conexión y calidad humana de manera que todas las partes se sientan sostenidas en el proceso.

  • La voluntad y el genuino compromiso de las partes para querer dirimir el conflicto de manera pacífica a través de la CNV. Esa voluntad se manifiesta a través de una comunicación respetuosa, empática y efectiva durante las sesiones de mediación. La cantidad de sesiones requeridas dependerá de la recomendación del mediador asignado y de la aceptación de las partes en conflicto durante las sesiones.

  • A través de la Ley 7727 y la autorización del Ministerio de Justicia y Paz que tiene el Centro de Resolución de Conflictos de Conversable, los acuerdos generados tiene el mismo valor jurídico que la sentencia de un juez, lo que técnicamente se llama “cosa juzgada.” Esto significa que tiene la capacidad de resolver conflictos que incluso se encuentran en la vía judicial con alto grado de complejidad. Por supuesto, si se necesita o no este tipo de acuerdo, dependerá del tipo de conflicto y las necesidades de las partes.

    Dicho esto, los acuerdos que se generen, sí constituyen una especie de “ley entre las partes” y su cumplimiento y continuidad queda sujeto a lo pactado entre las partes.

    Es posible agendar una sesión de seguimiento con él o la mediador(a) un tiempo después para revisar los acuerdos generados con su apoyo.

  • Cualquier conflicto humano o dilema entre dos o más partes. También todos aquellos conflictos que tengan que ver con materia disponible y patrimonial, es decir, que esté al alcance de las partes para construir acuerdos.
    Ejemplos: conflictos laborales, familiares, de divorcios o separaciones, de cuido a menores o adultos mayores, entre amistades, entre hermanos, vecinales o de condominio, comerciales, etc.

  • El costo base de un conflicto entre dos partes es de $290 dólares. Esto incluye:
    -Una sesión de escucha activa de 20 min. personalizada para cada parte involucrada por separado. Esto se realiza de forma virtual y tiene como objetivo brindar escucha a cada parte antes de llegar a la mediación con la otra persona.
    -Dos horas de mediación con todas las partes. Esto se realiza de forma presencial y cuenta con la presencia de dos facilitadores.
    -En caso que se lleguen a acuerdos, un documento con éstos redactados.

    Este es nuestro servicio base. Dicho esto, las cotizaciones las hacemos de manera personalizada. Una vez que recibamos su solicitud de servicio (llenando el formulario), recibirás una cotización que depende del número de partes involucradas, y la cantidad de sesiones presenciales recomendadas.

2. Si estás de acuerdo con todo lo que leíste en la sección anterior, llenar el siguiente formulario de solicitud de servicios para que podamos entender mejor tu situación, enviarte una cotización personalizada y asignarte el mejor mediador(a) para tu caso.

3. Recibirás un correo con la cotización para tu caso en concreto, la cual estará vigente durante un mes.

4. Comunicarse con nosotros sobre tu decisión respecto a utilizar el servicio de mediación.

5. El Centro confirmará que todas las partes están de acuerdo con el proceso y les asignará un(a) mediador(a) que llevará su caso.

6. Es requerido que se nos haga llegar el comprobante de pago del servicio, el cual puede ser costeado entre todas las partes pero debe de llegar como un solo pago a ConversABLE.

7. Todas las partes recibirán un correo electrónico con los documentos esenciales para preparar la mediación, y la coordinación para su sesión de escucha activa previa al proceso. 

8. Se inicia con la(s) sesión(es) de mediación.

Conocé a nuestro equipo de mediadores

  • Carolina Hidalgo Herrera

    Abogada y Directora del Centro de Mediación. Experta en resolución alternativa de conflictos y gobernanza, con más de 12 años de experiencia en posiciones de liderazgo a nivel institucional y político tanto nacional como internacionalmente. Es la tercera mujer y la más joven en la historia costarricense en haber ocupado la Presidencia del Congreso Nacional, con enormes habilidades de negociación en espacios complejos.

  • David Bullón

    Mediador de conflictos, moderador de diálogo, facilitador de transformación, guía intuitivo y poeta. Co-fundó MICELIO para acompañar la transformación de líderes y colectivos. Aprovecha su formación en comunicación empática, moderación de diálogos, y sanación energética para tornar el conflicto en una fuerza sanadora y generativa.
    David es Fellow de la Iniciativa de Liderazgo de Centroamérica (CALI) del Instituto Aspen, Alumni de la Comunidad de Global Shapers del Foro Económico Mundial, y miembro de la junta directiva del Centro para la Sostenibilidad Urbana. Cuenta con una Maestría en Economía de Desarrollo de la Universidad de Harvard.

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